Privacidad

Última actualización · 3 de octubre de 2026

Turnexify es operado por AxionLabs. Este aviso explica qué recopilamos, por qué lo guardamos y quién más lo toca. Está escrito para leerse, no para sobrevivirlo.

Dos tipos de persona, y importa cuál eres

El dueño de un negocio, o alguien de su equipo, es nuestro cliente. Nosotros decidimos qué recopilamos sobre esa persona y le respondemos directamente.

El cliente de ese negocio no es nuestro cliente. Su nombre, sus datos de contacto, sus citas y las notas que se guarden sobre él pertenecen al negocio que los ingresó. Ese negocio decide qué recopilar y por cuánto tiempo conservarlo. Nosotros guardamos esos registros en su nombre y seguimos sus instrucciones.

Si eres cliente de un negocio que usa Turnexify y quieres ver, corregir o borrar lo que se guarda sobre ti, pídeselo a ese negocio. Puede verlo y corregirlo desde su panel, y archivarlo; para borrarlo del todo, nos escribe. Si no logras contactarlo, escríbenos y te ayudamos a encontrar a quién acudir.

Qué recopilamos

Datos de la cuenta: tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña que nunca guardamos de forma legible.
Datos del negocio: el nombre, su dirección web, su ubicación, su horario, sus servicios, sus precios y su política de reservas.
Registros de clientes ingresados por el negocio: nombre, datos de contacto, historial de citas y las notas o etiquetas que el negocio decida guardar.
Reservas: qué se reservó, con quién, cuándo, a qué precio y si se cumplió, se movió o se canceló.
Registros de pago: montos, fechas, estado y una referencia a la transacción en nuestro procesador de pagos. Nunca vemos ni guardamos números de tarjeta completos.
Contenido que subes: fotos de tu trabajo, tu logo y los textos de tu página pública.
Mensajes que enviamos en tu nombre: confirmaciones, recordatorios y si se entregaron o fallaron.
Datos del dispositivo para notificaciones: si activas las notificaciones push, la suscripción que nos da tu navegador.
Instagram: para un negocio que conecta su cuenta de Instagram, lo que se describe en “Instagram”.
Registros técnicos: horas de inicio de sesión, dirección IP, navegador y registros de error. Los guardamos para operar el servicio e investigar abusos.
Mensajes que nos envías: si usas el formulario de contacto de este sitio, el nombre, el correo, el teléfono, el tipo de negocio y el mensaje que escribes. Los conservamos doce meses para que un seguimiento tenga su historial, y luego los borramos automáticamente, o antes si nos lo pides. Enviar el formulario nos permite contactarte por correo o teléfono sobre tu mensaje y sobre Turnexify, incluidas novedades y ofertas, hasta que nos pidas parar.

Publicidad, y tus opciones

Para ver qué páginas se leen y dónde se detiene un registro, este sitio y el panel usan Vercel Web Analytics. No coloca cookies, no guarda ningún identificador que te siga de un día a otro ni de un sitio a otro, y solo informa totales: vistas de página, el país, el navegador y pasos como “inició el registro”. Las direcciones de página se recortan de todo lo que pueda señalar un registro. El sitio de reservas de un negocio no lo carga.

Hacemos publicidad de Turnexify. Para medir esos anuncios y mostrarlos a quienes nos visitaron, este sitio de marketing usa píxeles de publicidad de Meta, Google y TikTok. Un píxel le dice a esa empresa que tu navegador abrió una página aquí y, si te registras o nos escribes, que lo hiciste; la empresa puede relacionarlo con una cuenta que tengas con ella y lo usa según sus propias condiciones. No enviamos con él ningún nombre, correo, teléfono ni mensaje. El panel, donde trabajan los negocios, no carga ningún píxel de publicidad.

Un negocio con un plan de pago de Turnexify puede añadir su propio píxel de Meta, Google o TikTok a su sitio de reservas. Ese negocio decide hacerlo, es responsable de ello y debe informar a sus clientes. Sus píxeles ven las páginas que abre un visitante y que se hizo una reserva, una consulta o una compra. Nunca les enviamos el nombre, el correo, el teléfono, las notas ni los datos de pago de un cliente, y no usamos los registros de clientes de ningún negocio para hacer publicidad.

Según la ley de California, esto es “compartir” información personal para publicidad conductual entre contextos. Puedes decir que no: usa “Tus opciones de privacidad” al pie de la página, o activa Global Privacy Control en tu navegador, que respetamos automáticamente. En los dos casos no se carga ningún píxel de publicidad en ese navegador y en ese sitio. Cada sitio guarda su propia elección, así que indícala en cada uno que visites.

No vendemos información personal a cambio de dinero y no construimos perfiles tuyos para nadie más.

Para qué lo guardamos

Para operar el servicio que contrataste: mostrar tu página, tomar reservas, enviar confirmaciones y registrar pagos.
Para mantenerlo funcionando: copias de seguridad, investigación de errores y prevención de abusos.
Para cobrarte el plan que elegiste y para responderte cuando nos escribes.
Para cumplir obligaciones legales, incluida la conservación de registros de transacciones durante el periodo que exige la ley.
Para hacer publicidad de Turnexify, como se describe en “Publicidad, y tus opciones”, salvo que te excluyas.

Cookies

Colocamos las menos que el producto permite, y ninguna de las nuestras es publicitaria. Los píxeles de publicidad descritos arriba colocan las suyas, salvo que te excluyas.

Una cookie de sesión que te mantiene con la sesión iniciada. Sin ella el panel no puede saber quién eres.
Cookies de preferencia que recuerdan tu tema, tu idioma y si la barra lateral está abierta. Existen para que la página se dibuje bien desde el primer momento en lugar de parpadear después de cargar.
Cookies de corta duración que protegen la conexión con Google Calendar, Instagram o Square, y otras pequeñas que recuerdan un aviso que cerraste.
En el sitio de reservas de un negocio: una cookie de idioma, y un identificador de visitante al azar guardado en tu navegador para que el negocio cuente las visitas. No identifica a nadie, y las visitas se borran a los 180 días.
En este sitio de marketing: ninguna nuestra. Cuando cargan nuestros píxeles de publicidad, Meta, Google y TikTok colocan sus propias cookies para reconocer tu navegador.
En el sitio de reservas de un negocio que añadió sus propios píxeles: las cookies de esas mismas empresas, salvo que te excluyas.
Una cookie que recuerda “No vender ni compartir mi información personal” cuando lo eliges, durante un año, en el sitio donde lo elegiste.

Quién más lo toca

Usamos unas pocas empresas para operar el servicio. Cada una recibe solo lo que necesita para su función, y ninguna puede usarlo para fines propios.

Supabase — la base de datos, el inicio de sesión y el almacenamiento de archivos. Alojado en Estados Unidos.
Stripe — pagos con tarjeta y transferencias a tu banco, para los negocios que conectan Stripe. Stripe también cobra a todo negocio su plan de Turnexify. Stripe maneja los datos de la tarjeta directamente; no pasan por nosotros.
Square — pagos con tarjeta y transferencias a tu banco, para los negocios que conectan Square. Square maneja los datos de la tarjeta directamente, también en el formulario de tarjeta del enlace de reserva de un negocio; no pasan por nosotros.
Resend — el envío de los correos de confirmación y recordatorio.
Twilio — el envío de mensajes de texto, solo a quienes aceptaron recibirlos.
Vercel — el alojamiento de las aplicaciones, la emisión de certificados para dominios propios y estadísticas de páginas sin cookies para este sitio y el panel.
Google: solo para un negocio que conecta Google Calendar. Sus citas, con el nombre y el teléfono del cliente, se copian a ese calendario.
Apple: solo para un miembro del equipo que conecta su calendario de iCloud. Sus citas, con el nombre y el teléfono del cliente, se copian a ese calendario.
Meta, por Instagram: solo para un negocio que conecta su cuenta de Instagram. Los mensajes y comentarios enviados a esa cuenta nos llegan a través de Instagram, y las respuestas del negocio vuelven por el mismo camino, como se describe en “Instagram”.
Meta, por WhatsApp: solo para los clientes que eligen WhatsApp al reservar. Su número y los mensajes de sus citas pasan por WhatsApp, como se describe en “WhatsApp”.
OpenStreetMap y OpenFreeMap: convertir la dirección de un negocio en un mapa y dibujarlo en su sitio.
El servicio push de tu navegador: lleva los avisos de reservas al personal que los activó.
Meta, Google y TikTok, para publicidad, y la única excepción a la regla de arriba: sus píxeles en este sitio, y en los sitios de reservas cuyo negocio los añadió, les envían las visitas y conversiones descritas en “Publicidad, y tus opciones”, y ellos las usan según sus propias condiciones. No si te excluyes.

Mensajes de texto

Turnexify envía mensajes de texto solo a quienes los piden, marcando la casilla de mensajes de texto en nuestro formulario de contacto. Esos mensajes son respuestas a tu solicitud, códigos de inicio de sesión y avisos sobre tu cuenta de Turnexify. La frecuencia depende de lo que pidas. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Responde STOP a cualquiera de nuestros mensajes para dejar de recibirlos, y HELP para pedir ayuda. También puedes escribir a hello@turnexify.com.

Un negocio en Turnexify también puede enviar mensajes de texto a sus propios clientes, desde números registrados a nombre de ese negocio, y solo después de que el cliente marca una casilla en el sitio de reservas de ese negocio: una casilla para mensajes sobre citas y otra aparte, opcional, para ofertas. Cada mensaje empieza con el nombre del negocio. Responde STOP al número que te escribió para dejar de recibir todos los mensajes de ese negocio, START para volver a recibirlos y HELP para pedir ayuda. Los términos de cada negocio están en su sitio de reservas, en /sms-terms.

Guardamos el número que diste, las palabras que aceptaste, y cuándo y dónde aceptaste o paraste.

La información móvil no se comparte con terceros ni afiliados para fines de marketing o promoción. Los datos y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con ningún tercero; la única excepción es el proveedor de mensajes y los operadores que los entregan.

Instagram

Un negocio con un plan de pago de Turnexify puede conectar su cuenta profesional de Instagram, para que las respuestas que escribe les lleguen a quienes le mandan mensajes o comentan sus publicaciones. Al conectarla, recibimos por la API oficial de Instagram el identificador de la cuenta, su nombre de usuario y su foto de perfil, y una clave de acceso. La clave se guarda cifrada y aparte de todo lo demás. La usamos solo para recibir los mensajes y comentarios enviados a esa cuenta y para enviar las respuestas del negocio.

Cuando alguien le escribe a ese negocio por Instagram, comenta sus publicaciones o lo menciona en una historia, Instagram nos envía el mensaje o el comentario, la publicación donde está y el identificador que Instagram le da a esa persona para este negocio. Usamos las palabras solo para elegir cuál de las respuestas del negocio enviar. Ninguna IA las lee. Las palabras se borran en cuanto el mensaje se responde, y el registro del mensaje 30 días después. Para mostrarle al negocio sus números, guardamos un registro de cada respuesta enviada y de cada enlace tocado, sin las palabras de ningún mensaje.

Si esa persona toca el botón de Instagram para compartir su correo o su teléfono, el negocio lo recibe y esa persona pasa a ser uno de sus clientes, con el nombre de su perfil de Instagram. Desde entonces es un registro de cliente que pertenece al negocio, como cualquier otro.

No usamos los datos de Instagram para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con nadie salvo Meta, que opera Instagram. Un negocio puede desconectarse cuando quiera desde su pantalla de Instagram. Desconectar, quitar Turnexify en la configuración de Instagram o pedirle a Meta que borre tus datos borra al instante la cuenta conectada, su clave, los mensajes por responder y la lista de personas que escribieron.

Al reservar con un negocio en Turnexify, puedes elegir recibir los mensajes de tu cita por WhatsApp marcando una casilla bajo el campo del teléfono. Entonces el negocio, a través de Turnexify, envía tu confirmación, recordatorios, cambios, recibos y horas liberadas de la lista de espera a ese número por WhatsApp, desde el número de WhatsApp de Turnexify o desde el del propio negocio. Cada mensaje nombra al negocio. El correo sigue trayendo tu confirmación y tus recibos, y llega en su lugar siempre que WhatsApp no pueda entregar.

Los mensajes tienen botones para confirmar, cancelar o cambiar tu visita. Cuando tocas uno o nos escribes, WhatsApp nos envía tu número, tu nombre de perfil de WhatsApp y lo que tocaste o escribiste. Lo usamos solo para hacer lo que pediste y responderte. Ninguna IA lee tus palabras. Se borran en cuanto el mensaje se responde, y el registro del mensaje 30 días después.

Responde STOP para dejar de recibir mensajes de WhatsApp (en el número de Turnexify, de todos los negocios que te escribieron ahí) y START para volver a recibirlos. Guardamos el número que diste, las palabras que aceptaste, y cuándo aceptaste o paraste.

No usamos los datos de WhatsApp para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con nadie salvo Meta, que opera WhatsApp y cobra por cada mensaje enviado.

Dónde se guarda

Nuestros sistemas funcionan en Estados Unidos. Si tú o tus clientes están en otro país, usar Turnexify implica que la información descrita aquí se transfiere y se almacena en Estados Unidos.

Cuánto tiempo lo guardamos

Los registros del negocio y de sus clientes se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta, y se borran cuando el negocio lo pide o cierra la cuenta.

Los registros de transacciones completadas se conservan más tiempo cuando la ley fiscal y contable lo exige.

Los registros técnicos se conservan un periodo corto y luego se descartan.

Tus derechos

Puedes pedirnos que te mostremos lo que guardamos sobre ti, que lo corrijamos, que lo borremos o que te lo entreguemos en un formato portable. No te cobraremos y no te trataremos distinto por pedirlo.

La mayor parte la puedes hacer tú mismo desde el panel sin escribirle a nadie. Si quieres borrar una cuenta por completo, escríbenos y lo confirmaremos antes de actuar, porque borrar no se deshace.

Seguridad

Cada negocio está aislado de los demás a nivel de base de datos, no solo en la aplicación, así que un negocio no puede leer los registros de otro ni aunque la aplicación tenga un error. Las contraseñas se guardan cifradas. Las conexiones van cifradas. Los números de tarjeta nunca llegan a nuestros sistemas.

Ningún sistema es perfecto. Si ocurre algo que te afecte, te lo diremos.

Menores

Turnexify es una herramienta para operar un negocio y no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos información de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.

Cambios

Cuando este aviso cambie, la fecha de arriba cambia con él. Si un cambio afecta de forma importante lo que hacemos con tu información, avisaremos por correo a los titulares de cuenta antes de que entre en vigor.

Contacto

Escribe a hello@turnexify.com. Turnexify es un producto de AxionLabs. Turnexify está hecho para negocios en Estados Unidos.