Acuerdo de participación del cliente

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Con quién reservas

Tu cita es con el negocio, no con nosotros. El negocio define sus servicios, precios, horarios, reglas de depósito y condiciones de cancelación, y el negocio hace el trabajo. Turnexify es el software que usa para mostrarte una agenda y tomar la reserva.

Si algo de la cita en sí necesita resolverse, el negocio es el lugar correcto para empezar. Sus datos de contacto están en su propia página.

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Qué hace Turnexify

• Te muestra los horarios disponibles del negocio y registra la reserva que eliges, para que dos personas no puedan tomar el mismo horario.
• Te envía por correo la confirmación, los recordatorios y los recibos de esa reserva, en nombre del negocio.
• Pasa un depósito o un pago al procesador de pagos del negocio, Stripe o Square, cuando el negocio lo pide. Nunca vemos tu número de tarjeta.
• Guarda tu historial de reservas con ese negocio, para que la siguiente visita empiece donde terminó la anterior.

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Depósitos, pagos y reembolsos

Algunos servicios piden un depósito al reservar. El monto, y qué pasa con él si cancelas o no llegas, lo define el negocio y se te muestra antes de confirmar. Pagarlo significa que leíste esas condiciones.

Los pagos con tarjeta los procesa el procesador de pagos del negocio, Stripe o Square, y van a una cuenta que controla el negocio. Un reembolso es decisión del negocio y lo emite el negocio; podemos ayudarle a encontrar la transacción, pero no retenemos el dinero y no podemos reembolsarlo nosotros.

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Cancelar, mover y no llegar

Cada negocio elige cuánto aviso necesita para una cancelación gratuita, y qué cobra por una cancelación tardía o una ausencia. Esas condiciones se muestran al reservar y se repiten en tu confirmación.

Tu correo de confirmación lleva un enlace privado para gestionar la cita. Desde ahí puedes ver los detalles, mover la hora cuando el negocio lo permite, cancelar y registrar tu llegada. No hay cuenta ni contraseña.

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Ese enlace privado

El enlace de tu confirmación es la llave de tu cita. Cualquiera que lo tenga puede ver y cambiar la reserva, así que trátalo como un boleto: no lo reenvíes ni lo publiques. Si crees que alguien más lo tiene, pídele al negocio que cancele y vuelva a reservar.

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Mensajes que recibirás

Enviamos correos sobre la reserva en sí: una confirmación al hacerla, recordatorios antes, un recibo si pagaste y un aviso si el negocio la mueve o la cancela. Si te uniste a una lista de espera, te escribimos cuando se abre un horario, y esa oferta dura solo unos minutos.

No enviamos publicidad. Si el negocio quiere escribirte sobre otra cosa, ese es un mensaje del negocio, enviado con su propio nombre, y aplican sus propias reglas.

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Tu información pertenece al negocio

Tu nombre, tus datos de contacto, tus citas y las notas que guarde el negocio son registros del negocio. Los guardamos en su nombre y seguimos sus instrucciones. Para verlos, corregirlos o borrarlos, pídeselo al negocio; puede hacer las tres cosas desde su panel.

Si no logras contactar al negocio, escríbenos y te ayudamos a encontrar a quién acudir. Qué recopilamos y por qué está en el aviso de privacidad, y el aviso RGPD cubre a quien lee desde la Unión Europea o el Reino Unido.

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Qué te pedimos

• Dale al negocio un nombre real y un correo que funcione, para que la confirmación te llegue.
• Reserva solo para ti, o para alguien que te lo pidió.
• No uses una página de reservas para probar, extraer datos o sobrecargar el servicio.
• Trata a las personas del otro lado de la reserva como lo harías en persona.

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Límites

Ponemos el software y trabajamos para mantenerlo funcionando, pero no somos parte de la cita y no prometemos nada sobre el servicio que presta el negocio. Hasta donde la ley lo permita, AxionLabs no responde por nada que surja de la cita en sí, y nuestra responsabilidad ante ti por cualquier otra cosa se limita a lo que la ley no nos permite limitar.

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Cambios

Cuando este acuerdo cambie, la fecha de arriba cambia con él. La versión que se muestra al reservar es la que aplica a esa reserva.

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Contacto

Para la cita, contacta al negocio. Para cualquier cosa sobre Turnexify en sí, escribe a hello@turnexify.com.