Preguntas
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Primeros pasos
01¿Cómo consigo una cuenta?
Por ahora, hablando con nosotros. Todavía no hay registro automático; configuramos cada negocio a mano y hacemos la primera reserva juntos. Elige un plan en la página de planes o escríbenos, y seguimos desde ahí.
02¿Cuánto tarda hasta que pueda tomar una reserva?
El mismo día. Una página de reservas en una dirección turnexify, tus servicios, tu horario y las confirmaciones por correo están activos en cuanto lo está la cuenta. Tu propio dominio y los pagos con tarjeta tardan un poco más, porque tu procesador de pagos (Stripe o Square) y tu registrador de dominios tienen sus propios pasos.
03¿Necesito saber hacer una página web?
No. Eliges una de cuatro plantillas y uno de diez temas de color, subes tus fotos, escribes tus textos y publicas. Cada página del sitio es un conjunto de secciones que puedes mostrar, ocultar, reordenar y editar desde el panel.
04¿Turnexify es solo para salones?
Es para cualquiera cuyo día sea una fila de citas y cuyo trabajo valga la pena mostrar: uñas, cabello, barbería, tatuaje, piel, pestañas, masaje, maquillaje, trenzas, perforaciones, fotografía, entrenamiento personal. No da por hecho una silla ni un estudio. Da por hecho tiempo que vendes.
05¿Está en español?
Sí, en todos los planes. Tu sitio público, el flujo de reserva, los correos que reciben tus clientes y el panel donde trabajas están en español e inglés, y cada cliente ve el idioma que eligió.
Planes y facturación
06¿Cuánto cuesta pagar por año?
Un 14% menos que pagar cada mes. Pro cuesta $42 al mes cobrados como $504 al año, en lugar de $49 al mes, un 14% de ahorro. Business cuesta $110 al mes cobrados como $1,320 al año, en lugar de $129 al mes, un 14% de ahorro. El año se paga por adelantado y se renueva una vez al año.
07¿Puedo cambiar de plan a mitad de mes o de año?
Subir ocurre de inmediato, y Stripe cobra solo la diferencia por los días que quedan de tu periodo. Bajar aplica en tu siguiente renovación, así que conservas lo que pagaste hasta entonces.
08¿Se quedan con un porcentaje de mis reservas?
No. Tu plan es un precio fijo. El dinero que te pagan tus clientes pasa por Stripe o Square, el que conectes, a una cuenta que tú controlas, y su comisión por procesar la tarjeta es lo único que alguien descuenta. Nosotros nunca retenemos tu dinero.
09¿Free necesita tarjeta?
Sí. Se registra una tarjeta al empezar y no se le cobra nada. Mantiene fuera el spam y hace que pasar a un plan de pago sea un solo clic en lugar de un proceso de pago.
10¿Los impuestos están incluidos?
Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen el impuesto sobre ventas o el IVA que aplique donde estés. Stripe lo agrega al pagar cuando corresponde.
11¿Qué pasa con mis datos si bajo de plan?
No se borra nada. Lo que el plan inferior no incluye deja de funcionar hasta que vuelvas: los miembros del equipo que sobrepasan el límite no pueden entrar, los diseños que sobrepasan el límite del portafolio dejan de verse en tu sitio y un dominio propio reenvía a tu dirección turnexify. El dinero ya cobrado se sigue reembolsando y las tarjetas de regalo ya vendidas se siguen canjeando. Vuelve a subir de plan y todo regresa como estaba.
12¿Qué es un extra?
Un servicio, no un interruptor. Turnexify Studio te diseña un sitio, Turnexify Domain registra y gestiona un dominio por ti, y Turnexify Concierge hace la migración y la configuración que prefieres no hacer tú. Cada uno empieza con una conversación y termina con un precio fijo; nada se añade a tu plan sin que lo pidas.
13Si Turnexify registra mi dominio, ¿de quién es?
Tuyo. Lo registramos a tu nombre, lo apuntamos a tu sitio y lo mantenemos renovado. Gestionarlo es el servicio; el dominio nunca fue nuestro.
Si cancelas, te llevas el dominio: te damos el código de autorización o lo movemos a tu propio registrador o a tu equipo de Vercel. Tu dominio sigue siendo tuyo. No se queda con nosotros por haber venido en un paquete.
14¿Cómo cancelo?
Desde la configuración de tu cuenta, cuando quieras. Conservas el acceso hasta el final del mes o del año que pagaste. No devolvemos parte de un periodo, y no te obligamos a escribirle a nadie para irte.
Reservas y pagos
15¿Dos personas pueden reservar el mismo horario?
No. La base de datos rechaza la segunda reserva, no solo la pantalla. Dos clientes que tocan la misma hora en el mismo segundo obtienen una cita y un amable “ese horario acaba de irse”.
16¿Cómo funcionan los depósitos?
Por servicio, eliges sin depósito o un monto fijo. Cuando un cliente reserva un servicio que lo pide, lo paga en una página segura de Stripe o Square antes de que la reserva se confirme. Tus condiciones de cancelación se muestran y se aceptan en ese mismo momento, así que después no hay discusión sobre qué se acordó.
Los depósitos por porcentaje y el pago completo en línea todavía no están construidos.
17¿Qué pasa con las ausencias y las cancelaciones tardías?
Tú defines la ventana de cancelación gratuita y las condiciones para una cancelación tardía y una ausencia, en ambos idiomas. Los clientes las aceptan al reservar, y un depósito que cobraste se queda contigo bajo esas condiciones. Cobrar automáticamente una tarjeta guardada después de una ausencia todavía no está construido.
18¿Los clientes necesitan una cuenta?
No. Un cliente reserva con un nombre y un correo. Su confirmación lleva un enlace privado para ver, mover, cancelar o registrar su llegada a la cita. Nadie tiene que recordar una contraseña para cortarse el pelo.
19¿Envían recordatorios por mensaje de texto?
Todavía no. Las confirmaciones, los recordatorios, los recibos y las ofertas de la lista de espera van por correo, en el idioma del cliente, con reintentos si una entrega falla. El SMS está en la lista, y esta respuesta cambiará cuando salga.
20¿Qué es la lista de espera?
Un cliente que quiere un horario ocupado puede unirse a la lista de espera desde la página del servicio, o tú puedes agregarlo desde el mostrador. Cuando se abre un horario que coincide, la primera persona de la lista recibe una oferta por correo que dura diez minutos, y luego pasa a la siguiente.
21¿Se sincroniza con Google Calendar?
Sí, por cada persona de tu equipo. Las citas se envían a su Google Calendar, y el tiempo ocupado de Google se trae para que nadie quede reservado encima de una cita con el dentista. Outlook y Apple Calendar todavía no están conectados.
Tu sitio
22¿Puedo usar mi propio dominio?
En Pro y Business. Agregas el dominio en la configuración, te mostramos los dos registros DNS que hay que poner y los comprobamos por ti hasta que estén activos. Los certificados se emiten solos.
23¿Qué es Reservar este diseño?
Tu portafolio, hecho reservable. Cada diseño que publicas puede llevar el servicio, los extras y el precio que costó. El cliente toca la foto y cae en el flujo de reserva con todo eso ya elegido.
24¿Qué es la bandeja de consultas?
Una forma de que un cliente te envíe una foto de referencia y pregunte cuánto costaría. Tú respondes con una oferta: un precio, una duración y el servicio. El cliente reserva desde un enlace privado. Nada tiene que resolverse en un hilo de mensajes.
25¿Los clientes pueden comprar tarjetas de regalo en mi sitio?
Todavía no. Vendes tarjetas de regalo desde el panel, envías el código por correo al comprador y lo canjeas en el mostrador. La compra en línea por parte de los clientes está en la lista.
26¿Puedo ver quién visita mi sitio?
En Business. Ves el tráfico, de dónde vino, qué servicios y diseños despertaron interés y hasta dónde llegó la gente en el flujo de reserva. No hay ningún script de analítica de terceros en tu sitio; lo contamos nosotros y solo te lo mostramos a ti.
Clientes y datos
27¿De quién es mi lista de clientes?
Tuya. Los nombres, los datos de contacto, el historial y las notas de tus clientes pertenecen a tu negocio. Los guardamos en tu nombre y nunca los usamos para otra cosa. Pídelo, y borramos todo.
28¿Puedo exportar mis datos?
Todavía no desde un botón. Escríbenos y te los entregamos en un formato portable. La exportación automática está en la lista.
29¿Puedo agregar a mi equipo?
Sí. Cada persona tiene su propio horario, sus propios servicios y su propio acceso con un rol. Free incluye un miembro del equipo, Pro hasta cinco y Business todos los que tengas.
30¿Mis datos están separados de los de otros negocios?
A nivel de base de datos, no solo en la aplicación. Cada tabla está bloqueada para que un negocio no pueda leer los registros de otro ni aunque la aplicación tenga un error, y ese aislamiento se prueba en cada cambio.
31¿Dónde se guardan?
En Estados Unidos. Si tú o tus clientes están en la Unión Europea o el Reino Unido, el aviso RGPD explica qué significa eso y cómo lo manejamos. Para cualquier otra cosa, escribe a hello@turnexify.com.
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