Te sabes las tres preguntas de memoria. ¿Cuánto cuesta? ¿Tienes algo el viernes? ¿Cómo reservo? Llegan mientras atiendes a un cliente, de noche, en tu día libre. Cada una es una persona que ya quiere venir. Algunas esperan tu respuesta. Otras se van.
La respuesta casi siempre es la misma: este es el precio, esta es una hora, este es el enlace. Esa parte no te necesita.
Entra una palabra, sale un enlace
En Turnexify conectas tu cuenta profesional de Instagram y creas respuestas automáticas. Cada una es una palabra y la respuesta que recibe. Cuando alguien manda RESERVAR, recibe tu enlace de reservas al instante. PRECIO recibe tus precios. HORARIO recibe tu semana.
La palabra puede ser el mensaje entero o estar en cualquier parte, así que "hola, ¿puedo reservar el viernes?" también cuenta. Escribes la respuesta con tu propia voz, y la misma palabra siempre recibe la misma respuesta.
Responde con el siguiente paso
Una buena respuesta no son solo palabras. Es algo para tocar. Cada respuesta automática puede sumar una de estas cosas a tu mensaje:
- Tu enlace de reservas, directo a tu página de reservas.
- Un diseño de tu portafolio, como tarjeta con su foto, nombre, precio y un botón "Reservar este diseño".
- Las próximas horas libres, como hasta tres botones. Al tocar uno, se abre la reserva con esa hora ya elegida.
- Un servicio con su precio, tu lista de precios o tu horario.
- Un código de descuento, enviado solo mientras está vigente, o la página de un curso, en Pro.
Todo sale de tus servicios, tu agenda y tus precios, así que nunca queda viejo. Cambias un precio y la siguiente respuesta ya lo tiene.
Los comentarios también cuentan
Pon "Comenta LOOK para saber el precio" bajo una publicación. Quien comenta LOOK recibe un mensaje privado con el diseño y el enlace. Es la regla de Instagram: una respuesta privada por comentario. También puedes dejar una respuesta pública bajo el comentario, como "¡Te mandé un DM!", y hasta tres se turnan, para que una publicación con mucho movimiento no se repita.
Cuando alguien te menciona en su historia, una respuesta automática puede darle las gracias por DM, con tu enlace.
Amable por diseño
Automático no debería querer decir insistente. Unas reglas evitan que se meta en tu camino:
- Habla su idioma. Cada respuesta automática tiene palabras en español e inglés. La palabra que usaron elige el idioma de toda la respuesta, hasta la página de reservas a la que llegan.
- Se hace a un lado. Si alguien pide hablar con una persona, no hay respuesta automática. Se pausa para esa persona 12 horas y tu teléfono te avisa. Cuando le contestas a alguien tú, también lo deja en paz 12 horas.
- Sabe cuándo no estás. El modo ausente manda tu mensaje de ausencia y tu enlace de reservas hasta el día que elijas. Una respuesta también puede salir solo cuando cierras.
- Insiste una sola vez. Si no abrieron el enlace, puede salir un mensaje más 1, 2, 4 u 8 horas después. Nunca más.
Para lo que ninguna palabra cubre, un menú puede responder un saludo con botones de tus respuestas, una vez al día por persona.
Lo que no hace
No hay IA. Nada se inventa, y no sale nada que no hayas escrito tú.
Solo responde a quien te escribió primero, dentro de las 24 horas de su mensaje, como lo permite Instagram. No manda mensajes masivos y no publica por ti. El texto de un mensaje se borra en cuanto se responde. Solo quedan los conteos.
Mira lo que trae
Por cada respuesta automática ves los mensajes enviados, las personas alcanzadas, los toques a su enlace y las citas que salieron de ahí, con su valor. Cuando llega una de esas citas, tu teléfono lo dice: "Nueva cita desde Instagram".
Por dónde empezar
Agrega el paquete inicial. Te da cinco respuestas automáticas para tu tipo de negocio, en español e inglés, apagadas, para que leas cada una primero. Activa RESERVAR y PRECIO. Luego pon "Comenta LOOK" bajo tu próxima publicación y mira los números.
Los DMs de Instagram vienen con Plus, cinco activas a la vez, y con Pro sin límite. La página de DMs de Instagram muestra cómo encaja todo.
¿Listo para ponerlo en práctica?
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