La noche antes de un día lleno, revisas tu calendario y te preguntas quién vendrá de verdad. Podrías escribirle a todos. Podrías llamar a los que te dan dudas. O podrías dejar que el recordatorio pregunte por ti, y leer las respuestas en tu calendario por la mañana.
La mayoría de los clientes lee WhatsApp en minutos. El correo puede esperar un día. Así que el recordatorio debe ir donde sí leen.
Eligen WhatsApp al reservar
En tu página de reservas, bajo el campo del teléfono, hay una casilla: "Envíame los mensajes de mi cita por WhatsApp". Nunca viene marcada. Cuando un cliente la marca, sus mensajes van ahí. Si no, siguen recibiendo correo, como antes.
Guardamos su elección y las palabras que aceptaron, para que nunca dudes de si alguien lo pidió.
El recordatorio pregunta, y un toque responde
El recordatorio nombra tu negocio, el servicio y la hora, y les pide confirmar. Debajo hay tres botones:
- Confirmar, y la cita recibe una marca verde en tu calendario.
- Cancelar, que pregunta antes y dice lo que cobra tu política, si cobra algo. "Sí, cancelar" libera la hora. "Mantenerla" la conserva.
- Cambiar hora, que abre la página de su cita con el selector de horas ya abierto.
Sin enlaces que buscar, sin contraseñas, sin apps que instalar. Ya están en WhatsApp.
Todo sobre la cita, en un solo chat
No es solo el recordatorio. Un cliente que eligió WhatsApp también recibe:
- la confirmación de la reserva, con Cancelar y Cambiar hora, para corregir un error antes del día;
- un mensaje cuando la cita se mueve a otra hora o se cancela;
- el recibo del depósito;
- una hora liberada de la lista de espera, guardada unos minutos para ellos, con un botón "Tomar esta hora".
La confirmación y los recibos siguen llegando también por correo. Esa es la copia que guardan, con la invitación al calendario.
Tu mañana, ya resuelta
En tu calendario, una marca verde significa "dijo que sí". Abre la cita y ves cómo y cuándo.
Para los que no respondieron, activa "Avísame cuando un cliente no haya confirmado" en Ajustes, Mensajes, y elige cuántas horas antes de la cita. Recibes un aviso mientras aún hay tiempo de llamar, y esas citas muestran un signo de pregunta tenue. Si te llamaron, toca "Marcar confirmada".
El correo, como red de seguridad
WhatsApp es el primer intento, nunca el único. Si un recordatorio no llega a su WhatsApp a tiempo, sale el correo. Si un cliente responde STOP, los mensajes se detienen y el correo toma el relevo. Nada se pierde.
Cuánto cuesta
Nada extra. Los mensajes salen del número de WhatsApp de Turnexify con tu negocio nombrado en cada uno, y cada plan incluye una cantidad al mes: 100 mensajes en Free, 500 en Plus y 1,000 en Pro. Pasada esa cantidad, tus clientes reciben correo hasta el día 1. Ajustes, WhatsApp muestra cuántos llevas.
Por dónde empezar
No hay nada que configurar. WhatsApp está activo para todos los negocios, y la casilla aparece en tu página de reservas en cuanto un cliente escribe un teléfono. Resérvate una cita de prueba con tu propio teléfono, marca la casilla y mira llegar el recordatorio.
La página de recordatorios por WhatsApp muestra cómo encaja todo.
¿Listo para ponerlo en práctica?
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